Regulamin świadczenia usług w serwisie

Dotyczy urządzeń typu drukarki, monitory, zasilacze awaryjne UPS oraz innej elektroniki

1. Postanowienia wstępne
   • Przekazanie sprzętu do naprawy oznacza akceptacje niniejszego regulaminu.
2. Przyjęcie urządzenia do naprawy / przyjęcie zlecenia naprawy
   • Warunkiem przyjęcia zlecenia napraw jest dostarczenie kompletnego urządzenia, a w szczególności dotyczy to materiałów eksploatacyjnych, oraz zasilacza.
   • W przypadku napraw ekspresowych klient zobowiązany jest do określenia terminu odebrania dostarczonego urządzenia. W przypadku nie odebrania sprzętu w określonym terminie zostaną doliczone koszty w wysokości 5% kosztów naprawy za każdy rozpoczęty tydzień magazynowania urządzenia.
   • Na każdy dostarczony do serwisu sprzęt klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia sprzętu do naprawy.
   • Po otrzymaniu potwierdzenia Klient jest zobowiązany do sprawdzenia poprawności danych oraz zgodności opisu i kompletności sprzętu (podajnik, instrukcje, płyty, kable, itd.).
      
3. Diagnozowanie
   • Klient powinien jest dokładnie określić rodzaj usterki oraz okoliczności powstania uszkodzenia (w szczególności występujące komunikaty błędów), oraz w miarę możliwości opis wcześniejszego zachowania urządzenia.
   • W przypadku rezygnacji z naprawy bezpośrednio po diagnozie wstępnej, Klient będzie obciążony kosztami testowania lub diagnozy w wysokości zgodnej z cennikiem obowiązującym w dniu przyjęcia sprzętu do naprawy.
   • Po zaakceptowaniu przez Klienta ceny usługi, potwierdzenie przyjęcia stanowi umowę o dzieło na wykonanie tej usługi.
   • W przypadku żądania wcześniejszej wyceny usługi koszty diagnozy będą każdorazowo doliczone do kosztów naprawy i będą nie mniejsze niż 30 zł netto. Przedstawione koszty w zakresie robocizny pozostają niezmienne, w zakresie części zamiennych oferta ważna jest 3 dni robocze. Jeśli czas oczekiwania na decyzję będzie dłuższy niż 3 dni robocze, termin naprawy będzie określany indywidualnie.
   • Termin rozpoczęcia naprawy urządzenia nie będzie dłuższy niż 7 dni roboczych od momentu dostarczenia urządzenia do naprawy.
   • W przypadku napraw elektroniki Klient powinien określić maksymalny koszt naprawy. Koszty wcześniejszego diagnozowania naprawy elektroniki ze względu na specyfikę uszkodzeń to koszt naprawy (w przypadku rezygnacji z naprawy zostanie doliczony koszt przywrócenia do stanu pierwotnego).
   • W przypadku dostarczenia urządzenia, które było nieskutecznie naprawiane w innym serwisie klient zobowiązany jest dostarczyć urządzenie w takim stanie, jakie było przed naprawą. W przeciwnym wypadku serwis zastrzega sobie prawo indywidualnego określenia kosztów naprawy niezależnego od obowiązującego cennika
4. Naprawa
   • Serwis zobowiązuje się zapewnić wszelkie części i podzespoły potrzebne do naprawy. Jeśli w trakcie diagnozowania usterki zajdzie konieczność wymiany materiałów eksploatacyjnych, decyzja o ich wymianie należy do klienta. Serwis zastrzega sobie prawo odstąpienia od naprawy lub udzielenia gwarancji jeśli dostarczone materiały eksploatacyjne nie będą materiałami zalecanymi przez producenta.
   • Serwis zastrzega sobie prawo odstąpienia od wykonania naprawy w przypadku braku dostępności do części zamiennych. Klient ponosi w takim wypadku minimalne koszty diagnozowania.
   • Termin naprawy to 3 dni robocze od momentu zaakceptowania kosztów naprawy. Termin może ulec wydłużeniu, jeśli potrzebne do naprawy części nie są dostępne w Polsce.
   • Termin naprawy może ulec wydłużeniu z powodów nie zależnych od serwisu. Zazwyczaj dotyczy to dostępności części zamiennych oraz czasu ich sprowadzenia.
   • W przypadku, gdy po wstępnej diagnozie i po zaakceptowaniu kosztów naprawy, Klient wycofa się z transakcji, będzie on obciążony kosztami dotychczasowego postępowania, oraz kosztami materiałów zamówionych lub zakupionych do danej naprawy.
5. Zamówienie i wysyłka części zamiennych
   • Zamówienia powyżej 100 zł netto są realizowane niezwłocznie.
   • Zamówienia poniżej 100 zł netto są realizowane raz w tygodniu, w środę.
   • W przypadku nowych klientów pierwsze trzy faktury muszą być opłacone zanim zostanie wysłana przesyłka.
   • Przyjmujemy zamówienia drogą telefoniczną, i elektroniczną.
   • Czas przesyłki może ulec wydłużeniu w przypadku jeśli zamawiany podzespół nie znajduje się w naszym magazynie.
   • Przesyłki są wysyłane na koszt zamawiającego firmą kurierską UPS.
6. Postanowienia końcowe
   • Na wykonaną usługę serwis każdorazowo wystawia fakturę VAT lub paragon fiskalny.
   • Serwis udziela 3 miesięcznej gwarancji na wymienione podzespoły i części.
   • Serwis udziela miesięcznej gwarancji na wykonaną usługę (gwarancja obejmuje zakres wykonanych napraw)
   • Warunkiem honorowania gwarancji jest opłacenie należności za wykonaną usługę w terminie zawartym na fakturze VAT.
   • Nie udzielamy gwarancji jeśli urządzenie będzie eksploatowane niezgodnie z zaleceniami producenta, a w naszej ocenie mogące mieć wpływ na poprawną pracę (w szczególności dotyczy to materiałów eksploatacyjnych, warunków otoczenia, źródeł zasilania).
   • Serwis nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych. Zlecający zobowiązany jest wykonać kopię bezpieczeństwa.
   • Serwis nie odpowiada za zmiany konfiguracji urządzeń jakie mogą nastąpić w trakcie obsługi serwisowej.
   • Nieodebranie sprzętu w czasie miesiąca od daty powiadomienia o zakończeniu naprawy powoduje naliczenie kosztów magazynowania w wysokości 10% wartości naprawy za każdy rozpoczęty miesiąc.
   • Sprzęt dostarczany do serwisu przez firmę kurierską powinien być w miarę możliwości zapakowany w opakowanie transportowe przeznaczone przeznaczone dla tego rodzaju urządzenia. Nie odbieramy urządzeń które zostaną przesłane do serwisu nasz koszt. Serwis odsyła urządzenia na koszt klienta w opakowaniu w jakim zostało przysłane. Serwis nie ponosi odpowiedzialności ze uszkodzenia powstałe w trakcie przesyłki (szczególnie dotyczy to przypadków przesyłek które nie są dostarczone z oryginalnym opakowaniem transportowym).
   • Jeśli sprzęt nie zostanie odebrany w terminie 3 miesięcy od momentu powiadomienia klienta o naprawie, oznacza to że klient zleca serwisowi utylizację urządzenia i rezygnuje z wszelkich roszczeń względem niego.
   • Za nieuzasadnione wezwanie serwisu (w przypadku dojazdu do klienta) pobierana jest opłata w wysokości 150pln + VAT
   • Wszelkie odstępstwa od opisanych procedur wymagają formy pisemnej (np. na formularzu przyjęcia sprzętu) oraz muszą zostać opatrzone w czytelne podpisy obu stron pod rygorem nieważności.
   • Zlecający oświadcza, że na oprogramowanie zainstalowane w urządzeniu (komputerze), oraz pozostawione w serwisie celem instalacji, posiada wszelkie licencje i jest jego właścicielem.
   • Zastrzegamy sobie prawo do zmian w powyższym regulaminie, aktualna wersja znajduje się zawsze na tej stronie.